班组长；团队负责人；部门经理；企业高管等

创新是以新的思维、新的发明为特征的一个过程，它有三层含义：第一层是更新，第二层是创造新事物，第三层是改变。创新能力是管理者应对环境变化的一项

一、创新能力在管理中的应用
1、创新是企业的灵魂，是企业发展不竭动力
故事：树干与树根
揭示：经济发展的根本动力在于创新
2、提升创新的八个方面
（1）创新的起点：创新意识
（2）创新的基础：逻辑思维、逆向思维、创新方法
（3）创新的目标：自我超越
（4）创新的应用：管理的创新、营销创新、服务创新
二、创新意识的修炼
寓言：一招不可用两遍
启示：创新是员工进步的动力
1、创新意识的概念
2、创新意识的意义
故事：福特的创新意识
揭示：没有创新意识，管理者很难产生创新思维，掌握创新方法和获得创新成果。
3、创新意识的四个方面：
（1）创新意识的构成要素
批判精神
创新思维
故事：鼻子也可用来弹
揭示：创新就是要敢于打破常规，把不可能变成可能。
故事：为何不把气放点
揭示：创新不一定要进行很复杂的思考，重要的是要找出解决并问题的关键点。
风险意识
系统观念
故事：如此捐赠让人叹
揭示：事物都有两面性，利弊共存。
（2）提高创新意识的四个方面
树立独立与自主意识
故事：看到裙子有灵魂
揭示：生活是创新的重要灵感之源，管理者在生活中应时时观察、处处留意，及时发现有益于创新的生活元素。
树立问题与怀疑意识
故事：他让车灯会眨眼
揭示：创新始于问题，又终止于解决问题
树立风险与挫折意识
故事：坚持创意终出版
揭示：创新一般没有现成的经验可供借鉴，创新的结果往往具有不确定性。
树立开放与合作意识
4、游戏：相互之间找变化
点评：没有观察就没有发现，更没有创新。
5、自我测评：十道自测题
三、逻辑思考能力的修炼
1、掌握科学的思维方法
（1）分析与综合
故事：买猫判断要全面
揭示：管理者观察事物时需要透过现象看到本质
（2）归纳与演绎
2、建立辩证的思维观点
（1）辩证思维的概念
（2）养成辩证思维的习惯
用联系的方法来看待问题
用发展的方法来考虑问题
用全面的思维来解决问题
3、养成良好的思维品质
（1）思维的广阔性和深刻性
寓言：狐狸不上狮子当
启示：思维的深刻性是逻辑思考能力的重要要求
（2）思维的独立性和批评性
（3）思维的灵活性和敏捷性
故事：小孩量水靠巧辩
揭示：创新精神就是创新能力
4、互动游戏：推断老师的生日
点评：管理工作是个动态的过程，管理者的思维也必须保持流畅。
5、自我测评： 十道自测题
四、逆向思维能力的修炼
1、逆向思维的特点
（1）普遍性
（2）批判性
（3）新颖性
2、逆向思维的类型
（1）反转型逆向思维
寓言：狐狸夺肉方法妙
启示：反其道而行之，往往可收到奇效。
（2）转换型逆向思维
故事：为何只借而不租
揭示：事物一般都具有多重性质，管理者要并善于运用逆向思维。
（3）缺点型逆向思维
故事：这场官司可以输
揭示：将缺点化为可用的东西，化被动为主动，化不利为有利。
3、逆向思维的方法
（1）怀疑法
故事：改造篮球靠剪除
揭示：还原生活，在简简单单中寻找创意。
（2）对立互补法
故事：山高更会有好处
揭示：缺陷和优势总是相伴共生，弊端和利益总是携手同行。
（3）悖论法
（4）批判法
（5）反事实法
故事：母亲听后为何哭
揭示：祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。
5、互动游戏：口令动作不一致
点评：逆向思维孕育创新思维的萌芽
6、自我测评：十道自测题
五、创新方法运用能力的修炼
 1、创新方法的运用是管理者解决问题的重要体现
故事：向和尚卖木梳
揭示：管理者只有不断提高自己的创新方法的运用能力，才能以更加高效的方式解决问题。
故事：高斯很快就算完
揭示：创新思维能力的强弱主要体现在灵活运用创新的方法和能力上
2、运用创新方法的四个阶段：
（1）分析问题
故事：鲁班受伤有发现
揭示：注重细节，进行观察，勤于思考，刻苦钻研。
收集关于问题的信息
界定问题的范围
分析问题可能导致的后果
（2）找出创新方法
头脑风暴法
故事：多种方法来测算
揭示：思维有多宽，方法就有多少。
l德尔菲法
（3）快速展开行动
故事：怎么样处理排名难
揭示：不为困难找理由，只为问题找方法。
（4）坚持不懈
3、互动游戏：用对方法解对题
点评：用合理的方法建立解题的工具并理出解题步骤至关重要
六、提高自我超越能力的修炼
1、自我超越不仅是一个人所具有的能力，也是一个过程，一种终身修炼
故事：史密斯的经历
揭示：自我超越是突破极限的自我实现
2、自我超越的五个方面：
（1）建立个人的愿景
（2）保持创造张力
（3）改变不可能的思想
利用压力
利用意志力
故事：磨练才能活下来
揭示：超出常人的毅力才能做出超出常人的事情
不断奋斗正是礁石的阻拦，才使浪花显得美丽。
故事：自我超越有毅力
揭示：
（4）改变思考的方法
（5）发掘自己的潜能
提升个人的魅力
改善体质
有效控制情绪
3、互动游戏：谁能从中穿过去
点评：人的创造力是无穷无尽
4、自我测评：十道自测题
七、提高管理创新能力的修炼
1、管理创新的概念
（1）从组织结构因素看
（2）从组织文化因素看
（3）从人力资源因素看
2、管理创新的两个部分
（1）目标创新
（2）技术创新
（3）制度创新
故事：神秘顾客督流程
揭示：企业是否能够获得认同，关键在于产品和服务的品质。
（4）组织创新
故事：管理模式要变形
揭示：企业的竞争优势来源于企业对市场变化快速反应
（5）环境创新
3、管理创新的四个阶段
（1）对企业现状产生不满
（2）从其他来源寻找灵感
（3）在企业内部进行创新
（4）争取内外一致认可
4、互动游戏：越过两人来移动
点评：要想在竞争中立于不败之地，管理者必须进行管理创新。
5、自我测评：十道自我测试题
八、营销创新能力的修炼
1、创新是企业在市场营销获得成功的关键
故事：番茄酱瓶口开大点
揭示：只要方法得当，一个小小的改变也能获得意料不到的效果。
寓言：马得金子驴得蒜
启示：特色不特，优势无优。
2、营销创新的四个方面：
（1）产品创新
产品标准创新
故事：刷牙之中有发现
揭示：任何产品都不是十全十美的，都有存在改进的空间。
产品品牌创新
故事：吸引读者造悬念
揭示：广告要想达到出奇制胜的效果，就要唤醒顾客的好奇心和求知欲。
产品服务创新
故事：商品一天换两遍
揭示：营销活动要因地制宜，因人而应。
（2）定价创新
定价是动态度
定价是竞争性的
定价是地域性的
（3）渠道创新
渠道设计的创新
故事：免费花生加了盐
揭示：顾客的需求可以通过适当的方式唤醒，这就要求管理者舍小求大。
渠道管理的创新
故事：持续关心寄卡片
揭示：管理者要从长远的角度客户建立关系
（4）促销创新
事件营销
故事：营销学会用事件
揭示：事件营销是通过对事件本身进行宣传，吸引众多消费者参与，从而使消费者亲身体验产品的品质与优点。
故事：大海救人做宣传
揭示：通过特定的情景，使消费者在不知不觉中了解、认识并接受新产品。
柔性营销
故事：征婚启事做宣传
揭示：管理者要学会把大众的注意力巧妙地引向自家产品，出奇制胜。
网上营销
无缺陷营销
故事：邮购销售基础坚
揭示：让用户用最短的时间，最简单的方式获得最温馨的服务，是留住顾客的不二法门。
组合营销
故事：组合营销免破产
揭示：消费者的偏好和需求是产品创新的风向标，营销人员应独具慧眼，善于发现消费者的偏好和需求。
3、互动游戏：一张白纸的营销
点评：营销多变化、思维无极限
4、自我测评：十道自测题
九、服务创新能力的修炼
1、服务创新是贯彻客户导向的服务理念的一个重要方面
故事：服务创新卖大米
揭示：客户的需求和期望是不断变化的，要坚持客户导向，就要不断地进行服务创新。
2、服务创新的四个方面：
（1）服务创新的推动力量
（2）服务创新的理念
故事：三米以内微笑
揭示：服务措施并不是一成不变，无法改进的，它可以通过细节和要素的重新处理再一次焕发出勃勃微型机，为企业带来竞争优势。
（3）服务创新的特点
故事：这家诊所不挂号
揭示：与众不同方显英雄本色
（4）服务创新的类型
故事：解决抱怨空座少
揭示：管理者唯一能做的就是不断改进服务，并弄清由此造成的损失，然后针对原因和损失采取相应的行动。
3、互动游戏：创新的租赁服务
点评：兵无常势，水无常形。
4、自我测评：十道自我测试题